¡Todos y cada uno de nuestros productos tienen garantía total!

1- El plazo para la presentación  de reclamaciones será dentro de los 14 (catorce) días fecha factura, vencido ese plazo MobileFix no asume ninguna responsabilidad al respecto, sin excepción alguna.

2 – MobileFix podría analizar y aceptar reclamaciones por las siguientes razones:

• Material dañado.
• Material faltante.
• Material equivocado.
• Material fuera de especificación.
• Material extra no solicitado.
• Diferencia en precios.
• Error o cancelación por parte del cliente (si se autoriza, generará penalización).
• Reclamación por garantía de uso (únicamente para titular de factura original).
• Re facturación por entrega fuera de tiempo y/o error de datos, imputable a MobileFix.

3- MobileFix no aceptará devolución o reclamaciones en los siguientes casos:

• El cliente se equivocó de código al ordenar.
• El cliente se equivocó al confirmar su pedido.
• El cliente duplicó su confirmación.
• El producto no cumplió el objetivo esperado.
• Por cancelación de facturas (re facturación).
• Por errores en datos fiscales (dirección, RFC, razón social o nombre, etc.)

4 – No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía haya sido solicitada específicamente por el cliente (artículo sobre pedido), salvo que se encuentre dañada o incompleta desde origen.

5 – Solo se aceptarán reclamos por faltantes cuando los mismos sean responsabilidad de MobileFix y entren dentro del marco de garantías vigentes de la empresa.

6 – Razones por las cuales se podrá rechazar una reclamación:

• Reclamaciones fuera de tiempo (14 días naturales).
• Sin fundamento para la reclamación.
• Reclamaciones de clientes de terceros o corresponde el reclamo a un cliente distinto al que se le facturó el material.

7 – MobileFix dispone de 72 horas para analizar y responder la reclamación.

8 – Una vez recibido el material, se analizará calidad y cantidad tanto del producto como del empaque. Se determinará si el material cumple con las condiciones correspondientes. De no ser así se les notificará para el retiro del mismo.

9 – El embalaje del material enviado por parte del cliente debe encontrarse en perfectas condiciones.

10 – MobileFix no es responsable por mano de obra o algún otro gasto que haga el comprador por motivo de desmontaje, reparación o reemplazo de los productos reclamados como defectuosos, ni tampoco por cualquier otro gasto hecho por el cliente al tratar de remediar cualquier defecto.

11 – Si el caso requiere recolección de material. El cliente deberá obtener autorización por escrito de parte del área de reclamaciones.

12 – Tratándose de errores de MobileFix, las devoluciones únicamente se podrán hacer con nuestras paqueterías a elección y convenio. Cualquier otro medio utilizado generará un cargo por el valor del flete al cliente.

13 – Tratándose de errores del Cliente, el cliente deberá enviar la mercancía por el operador logístico de su elección sin ningún cargo para MobileFix.

14 – En caso de que la devolución no haya sido autorizada, MobileFix tiene el derecho al cobro o retención de las siguientes cantidades:

• Cualquier coste que se derive de la devolución de los productos incluyendo, gastos de envío.
• En caso de aplicar, cualquier costo que se derive de re-envío de material, sin limitación en gastos de envío.

15 – Nuestro operador únicamente realizará dos intentos de recolección, si al segundo intento el cliente no entrega el material, tendrá que enviarlo por sus propios medios.

16 – MobileFix está sujetó a las reglas y políticas de los transportistas u operadores.

17 – MobileFix se reserva el derecho de recibir el material, en caso de que no cubra lo antes expuesto.

18 – No se aplazarán los vencimientos por el hecho de emitir una nueva factura.

19 – En caso de tener otros motivos que no se encuentran aquí enlistados para realizar la devolución, esto debe tratarse con su Asesor de ventas.